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东风售后服务调整说明——新车首保调整说明

发布时间:2020-07-22 17:54:04 来源:程力汽车类别:新闻动态

一、首保调整变化说明
     1、2020年7月18日起,东风轻型车(小卡、轻卡、中卡、专用车)E3S出库车型,保养材料不再随车发放,客户进站(行业客户提供上门服务)免费进行首保;
     2、2020年7月18日前E3S出库车辆,首保材料已全部随车发放,首保方式及内容不变;
     3、保养材料含首保材料,已全部由服务商采购储备,保障客户进站即可进行免费首保;
 二、关键话术&卖点提炼
     1、不随车发放首保材料,首保是不是免费的?
     对客户,首次保养仍然是免费的,免材料费、免工时费、免辅料费。主要是为了避免因各种原因导致的材料丢失,造成客户额外费用支出。
     2、哪些车随车配发了,怎么判断?
     经销商可通过E3S查询出库时间,按7月18日作为时间节点,7月18日前已随车配发,7月18日起未随车配发;客户可通过服务站或经销商或400电话咨询。
     3、不随车发放首保材料,怎么向客户说明,主要卖点是什么?
     1)行业内,福田、江淮首保材料都是不随车发放的;
     2)东风首保材料不随车发放,主要是保证客户首次保养的方便性,客户进任何一家服务商都可以进站免费保养;同时,省去保养材料保管的精力和不必要的麻烦;
     3)客户买车后,将会有专门的服务人员提前提醒客户首次保养,保障车辆磨合期结束后车况的稳定性和可靠性;
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